Refund policy
En SÖLUR, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto.
2. Condiciones para ser elegible
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar en su estado original.
- No presentar daños causados por el cliente.
- Incluir todos los accesorios y componentes originales.
- Estar en su empaque original, cuando sea posible.
- Presentar evidencia fotográfica en caso de producto defectuoso o dañado.
3. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega enviando fotografías o videos que muestren claramente el problema.
Una vez revisada la evidencia, podremos ofrecer:
- Reemplazo sin costo.
- Reembolso total.
- Crédito para una futura compra.
4. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que los tiempos de reflejo pueden variar según tu banco o proveedor de pagos.
5. Gastos de envío
- Si la devolución se debe a un error nuestro, producto defectuoso o dañado, cubriremos los gastos de devolución.
- Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, compra equivocada, etc.), los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.
6. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de productos que:
- Hayan sido usados de manera indebida.
- Presenten daños causados por el cliente.
- Hayan sido modificados o alterados.
- Se encuentren fuera del período de devolución establecido.